... in absehbarer Zeit wird die öffentliche Hand die Refinanzierung aller Nonprofit-Organisationen von der Implementierung eines anerkannten und zertifizierten

 

Qualitätsmanagement-Systems

 

abhängig machen.

 

Ich biete Ihnen kostengünstige Teil- oder Komplettlösungen an:

 

 

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Implementierung eines anerkannten Qualitätsmanagement-Systems nach DIN EN ISO 9001:2000, TQM oder EFQM

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Qualitätshandbuch, Qualitätszirkel u.a. Qualitätstools

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Interne und externe Qualitäts-Audits

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Auswahl eines geeigneten Zertifizierers

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Führungskräfte-Training und Beratung

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Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2000

 

Vorbemerkung

 

Als sog. „generisches Modell“ ist das Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2000 ein ideales Start-Up für alle Organisationsformen, weil es

 

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einfach zu implementieren ist,

kompatibel ist mit anderen Systemen

Mitarbeiter und Organisation dynamisiert

und gesellschaftlich anerkannt ist

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Definition

 

Das Qualitätsmanagement-System setzt die Qualitätspolitik der Organisation verbindlich um und bestimmt die Methoden und Techniken, wie die Qualitätsziele erreicht werden sollen, und mit seinen ständigen Prozeßverbesserungen unterstützt es auch andere Unternehmensziele wie Wachstum, Rentabilität, Innovation und Sicherheit.

 

Acht Qualitätsprozeßfelder

 

Geschäftsführung, Kundenorientierung, Mitarbeiter, Prozesse, systemischer Management-Ansatz, Kontinuierlicher Verbesserungsprozeß (KVP), Analyse von Zahlen, Daten und Fakten (ZDF), Lieferantenbeziehungen – das sind die acht Qualitätsprozeßfelder, auf die sich die DIN EN ISO 9001:2000 erstreckt.

 

Module und Tools

 

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Aufnahme aller Prozesse und Verfahren

Abfassung des Qualitätshandbuchs

Exemplarische Einrichtung eines Qualitätszirkels

PDCA-Zyklus nach Deming

Beratung des Qualitätsmanagement-Beauftragten (QMB)

Inhouse-Schulungen für Multiplikatoren

Interne Probe- bzw. Voraudits

Hilfe bei der Auswahl eines geeigneten Zertifizierers und

Begleitung des System-Audits

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Implementierung

 

Dauer je nach Größe zwischen einem ½ und 1 Jahr. Das Zertifikat hat eine Gültigkeit von 3 Jahren. Die Organisation muß jährlich ein Kontrollaudit absolvieren. Der Gesamtprozeß sollte hinreichend budgetiert sein.

 

Kundennutzen

 

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Innovations-, Struktur- und Wettbewerbsvorteile

Produkt-, Prozeß- und Systemqualität

Rechtssicherheit in Schadenshaftungsfällen

Chancenoptimierung beim Bankenrating

Kosteneinsparungen (mittel- bis langfristig)

Kundenzufriedenheit / Kundenbindung

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Führungskräfte – Training ...

für eine dynamische und innovative Unternehmenskultur

 

In aller Regel lernt man sein Handwerk und sein Metier. Aber wie man führt, sei es nach innen oder außen, wird einem nicht beigebracht. Erst in letzter Zeit scheint man sich dessen allmählich bewusst zu werden. Dabei ist der Mitarbeiter...

 

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unsere teuerste und aufwendigste Investition,

unser wichtigster Qualitäts- und Werttreiber,

unsere wertvollste Ressource und

unser bester Werbeträger.

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Und im übrigen macht er die Arbeit vor Ort und nicht wir.

 

Deshalb nachfolgend einige ausgewählte Themenschwerpunkte, die sozialwissenschaftlich fundiert und als Multiplikatoren - Training geeignet sind, die interne Führung kleiner und großer Betriebe gleichermaßen zu verbessern.

 

Basisqualifikationen:

 

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Führungs-Modelle + Führungs-Stile

Management by Objectives

Teambildung, Teamanimation u. Teamsupervision

Konflikt- bzw. Krisenmanagement

Gesprächsführung und Konferenzleitung

Führungswerkzeuge und Führungstechniken:

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a) Szenario-Technik und Kraftfeldanalyse

b) Die Win-Win-Methode

c) Potentialanalyse / SWOT-Analyse

 

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Ethische und moralische Führungsgrundsätze (Werte u. Normen)

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Zusatzqualifikationen:

 

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Informelle Prozesse und geheime Botschaften

Kasuistik nach Michael Balint

Extra: Einführung in die Technik des Tiefeninterviews

Extra: Soziogramm, Histogramm, Psychogramm

Personalassessment-Verfahren

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Kundennutzen:

 

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Optimierung der Schnittstellen

Minimierung der Reibungsverluste

Progressive Qualitätsentwicklung

Ressourcenaktivierung und Mitarbeiterpotentiale Corporate Identity, Effizienz und Effektivität

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